Teslimat ve İade Şartları

Baraka, kurye ve teslimat operasyonlarını yöneten firmalar için bulut tabanlı bir yazılım hizmeti (SaaS) sunar. Fiziki bir ürün satışı yapılmamakta; tüm hizmetler dijital ortamda anında ifa edilmektedir.

Bu nedenle 'teslimat' kavramı, ALICI'nın hizmet bedelini ödediği hizmet paketinin aktivasyonu ve panel erişiminin sağlanması anlamına gelir.

Ödemenin onaylanmasının ardından hizmet, aşağıdaki süreler içerisinde aktif edilir:

• Online ödeme (kredi/banka kartı, iyzico): En geç 2 (iki) saat içinde otomatik aktivasyon
• Havale / EFT: Ödemenin banka hesabımıza geçişini takiben 24 saat içinde manuel aktivasyon
• Kurumsal sözleşme / fatura ile satış: Sözleşmenin imzalı olarak iletilmesinin ardından 1 iş günü içinde

Hizmet aktif edildiğinde, ALICI'nın sipariş sırasında belirttiği e-posta adresine aşağıdaki bilgileri içeren bir aktivasyon e-postası gönderilir:

• Hesap erişim bilgileri (admin paneli, restoran paneli, mobil uygulama)
• Aktif hizmet paketi ve dönem bitiş tarihi
• Fatura veya e-Arşiv fatura bağlantısı
• Destek hattı iletişim bilgileri

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ALICI; sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma bildirimini info@barakaapp.com adresine veya 0 (850) 340 40 12 numaramıza iletmeniz yeterlidir.

Aşağıdaki hallerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği cayma hakkı kullanılamaz:

• ALICI'nın açık onayı ile cayma süresi bitmeden ifasına başlanan dijital hizmetler
• Hizmetin tamamen ifa edilmiş ve ALICI tarafından kullanılmış olması
• ALICI'ya özel hazırlanan kurulum, entegrasyon, eğitim veya konfigürasyon hizmetlerinin tamamlanmış olması

Cayma hakkının süresi içerisinde ve usulüne uygun olarak kullanılması halinde:

• Ödenen bedel, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı günden itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde iade edilir
• İade işlemi, ALICI'nın ödeme sırasında kullandığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir
• Kredi kartı iadelerinde bankanın hesaba yansıtma süresi 1-10 iş günü arasında değişebilir; bu süre SATICI kontrolü dışındadır
• Hizmetin kısmen kullanıldığı durumlarda, kullanılan döneme ait orantılı bedel mahsup edilerek bakiye iade edilir

Baraka, hizmetin %99.5 erişilebilirlik (uptime) seviyesinde sunulmasını taahhüt eder. Aylık erişilebilirliğin %99.5 seviyesinin altına düşmesi durumunda, ALICI talebi üzerine ilgili döneme ait hizmet bedelinde orantılı kesinti telafisi uygulanır.

Planlı bakım çalışmaları, ALICI'ya en az 48 saat öncesinden e-posta ve panel duyurusu ile bildirilir ve erişilebilirlik hesaplamasından muaftır.

Hizmet bedeli, ALICI'nın satın aldığı hizmet paketi karşılığında tek seferlik olarak tahsil edilir. Otomatik yenileme yapılmaz; kayıtlı kart üzerinden tekrarlayan tahsilat gerçekleştirilmez. Yeni bir hizmet paketi alınması tamamen ALICI'nın talebine bağlıdır.

ALICI, hizmet kullanımını dilediği zaman durdurabilir ve bunun için:

• Müşteri panelindeki 'Hizmet Paketi' bölümünden bekleyen ödeme talebini iptal edebilir
• info@barakaapp.com adresine yazılı talep gönderebilir
• 0 (850) 340 40 12 müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulunabilir

Hizmet, teslimat veya iade süreçleri ile ilgili her türlü soru, talep ve şikayetinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• E-Posta: info@barakaapp.com
• Telefon: 0 (850) 340 40 12 (09:00 – 02:00 arası)
• Adres: Bahçelievler Mah. Cumhuriyet Cad. No: 146/A, 12000 Merkez/Bingöl